التكامل والتعامل
2022.11.13
د. محمد رقية- فينكس
شركة تكامل منوط بها عبر بطاقتها الذكية تقديم خدمات لجميع المواطنين في سورية للمواد الأساسية كالمحروقات بشقيها، والغاز المنزلي والمواد الغذائية المختلفة حتى الخبز وقوارير الماء.
أي أن معيشة المواطنين في سورية تعتمد بشكل أساسي على ماتقدمه هذه الشركة من خدمات، وهذا يحملها أعباء كبيرة يجب ان تؤديها بكفاءة وسهولة ويسر من حيث عدد مراكز التشغيل والأماكن التي تستخدمها وعدد الموظفين في هذه المراكز وطريقة الأداء وغيرها.
فلو أخذنا مثلا" مدينة دمشق التي يسكنها حوالي 7 مليون نسمة نجد فيها تسع مراكز للشركة وهي حسب ماورد في بطاقتها:
١
- مركز شارع بغداد
- مركز شارع بغداد٢- مركز ركن الدين
٣- مركز باب سريجة
٤- مركز مساكن برزة
٥- مركز دمر
٦- مركز المستوصف دويلعة
٧- مركز بلدية الجسر الأبيض
٨- مركز الزاهرة
٩- مركز البرامكة
أي أن منطقة المزة بما فيها المزة القديمة ومزة ٨٦ ومزة متصلة وفيلات غربية وفيلات شرقية وهي أكبر تجمع سكاني في دمشق لايوجد فيها أي مركز، علماً أنه كان يوجد بها مركز سابقاً ولا أحد يعلم لماذا تم الغاءه.
لو نظرنا الى هذه المراكز نجد:
- إن عددها قليل جداً بالنسبة لعدد السكان.
- عدد الموظفين في كل مركز قليل
- توجد هذه المراكز في المدارس أو الفرق الحزبية أو البلديات بأماكن غير ملائمة لعملها من حيث البنية التحتية كشركة مسؤولة عن خدمات ٢٣ مليون إنسان.
- الازدحام الشديد في هذه المراكز الذي لاحظته أثناء زيارتي لبعضها.
- فوضى الدخول والخروج لدرجة أنه يمكن أن تبقى أسابيع دون أن تستطيع إنجاز معاملتك البسيطة إذا لم تمشي مع الفوضى.
وفي ضوء ذلك أجد من المفيد والضروري تنفيذ الاقتراحات التالية:
1- زيادة عدد المراكز في دمشق إلى الضعف على الأقل، وضرورة افتتاح مركزين على الأقل في منطقة المزة.
2- زيادة عدد الموظفين في هذه المراكز لإنجاز أكبر عدد ممكن من المعاملات وتخفيف الازدحام.
3- تحديد موظف واحد على الأقل في كل مركز للاطلاع على الأضابير قبل إدخالها للمركز، وإرشاد الناس للأوراق المطلوبة كي لايذهب المراجع عدة مرات ويقولوا له الأوراق ناقصة.
4- إيجاد أماكن ملائمة للعمل مجهزة بكل وسائل العمل المطلومة ومريحة للمراجعين كمراكز شركات الاتصالات.
5- اعتماد نظام الدور الاكتروني كما في شركات الاتصالات منعاً للفوضى والازدحام والوساطات التي تعاني منها هذه المراكز.
6- نأمل أن تكون هذه الشركة رائدة في عملها وعطاياها الهامة على مستوى القطر، و إن أتمتة هذه الأعمال يعتبر عملاً رائداً ورائعاً ومريحاً ومفيداً للمواطنين يجب تعميقه لنصل الى مانصبوا اليه من خدمة المواطنين براحة وسهولة ويسر بأقل التكاليف.
والشكر لكل الجهود المخلصة لخدمة المواطن في هذا البلد الذي يعيش ظروفاً استثنائية قاسية وصعبة يجب أن نقدرها جميعاً ونعمل على تذليل صعابها.